ОБЩИ ТЪРГОВСКИ УСЛОВИЯ

1.1 Идентификация на Продавача

#LOOKSOGOOD s.r.o., идентификационен номер: 10759000, ДДС номер: CZ10759000, със седалище Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Прага, Чешка република, вписано в Търговския регистър към Общинския съд в Прага под дело № C 347956/MSP ("Продавач").

Данни за контакт: e-mail info@looksogood.eu, телефон +420 727 839 109, уебсайт www.looksogood.eu.

Настоящите Общи търговски условия ("Условията") уреждат правата и задълженията, възникващи във връзка с договори за покупко-продажба, сключени чрез онлайн магазина на Продавача, функциониращ на адрес www.looksogood.eu, както и чрез всички свързани езикови версии на онлайн магазина на Продавача ("Онлайн магазин").

1.2 Купувач и статут на потребител

Купувач е всяко лице, което прави поръчка чрез Онлайн магазина. Потребител е физическо лице, което извън рамките на своята търговска, стопанска или професионална дейност сключва договор с Продавача или по друг начин влиза в правоотношение с Продавача. Бизнес клиент е лице, което извършва покупка в рамките на своята стопанска или професионална дейност.

Ако Купувачът предостави фирмени данни, данни за ДДС или по друг начин посочи, че покупката се извършва за бизнес цели, Продавачът може да третира Купувача като бизнес клиент, освен ако обстоятелствата ясно не сочат друго.

1.3 Продукти

Продавачът предлага потребителски стоки, по-специално козметика, хранителни продукти, напитки, енергийни напитки, хигиенни продукти, продукти за домакинството и свързани с тях стоки. Точните характеристики на всеки продукт са посочени в описанието на продукта в Онлайн магазина.

Снимките на продуктите са илюстративни. Възможно е да има незначителни разлики в опаковката, езиковата версия на опаковката, дизайна на етикета или външния вид на партидата, при условие че съществените характеристики на продукта остават запазени.

1.4 Цени и данъци

Цените на продуктите са посочени в Онлайн магазина. Освен ако изрично не е посочено друго, цените, показани на потребителите, включват данък върху добавената стойност, когато е приложим. Разходите за доставка, разходите за плащане и всички други такси се показват преди Купувачът да изпрати поръчката.

Продавачът може да коригира очевидни грешки в цените или информацията за продуктите. Ако възникне очевидна грешка, Продавачът не е длъжен да достави продукта на грешно посочената цена, дори ако вече е изпратено автоматично потвърждение за получаване на поръчката. Продавачът ще информира Купувача без неоправдано забавяне и може да предложи сключване на договора при коригирани условия.

1.5 Процес на поръчване и сключване на договор

Купувачът прави поръчка, като избира продукти, попълва формуляра за поръчка, избира начин на доставка и плащане и изпраща поръчката чрез Онлайн магазина.

Преди изпращане на поръчката Купувачът може да прегледа и коригира въведените данни. Купувачът носи отговорност за верността на предоставената информация, особено за адреса за доставка, данните за контакт и избраните продукти.

След получаване на поръчката Продавачът изпраща автоматично потвърждение за получаване на електронния адрес, предоставен от Купувача. Това автоматично потвърждение потвърждава единствено, че поръчката е получена; то не представлява приемане на поръчката, освен ако изрично не е посочено друго.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато Продавачът приеме поръчката, по-специално чрез изпращане на потвърждение за приемане, чрез издаване на информация за изпращане, чрез предаване на стоките на превозвача или чрез друго ясно потвърждение за изпълнение на поръчката.

Продавачът може да откаже или анулира поръчка, ако стоките не са налични, ако има очевидна ценова или техническа грешка, ако плащането не е извършено правилно, ако има съмнение за измама или злоупотреба, или ако изпълнението е невъзможно или непропорционално.

1.6 Условия за плащане

Купувачът може да плати чрез методите за плащане, показани в Онлайн магазина, включително платежна карта, банков превод, платежен портал или други налични методи. Наличните методи могат да се различават в зависимост от държавата на доставка, стойността на поръчката и техническата наличност.

Ако е избрано плащане чрез банков превод, покупната цена е дължима в срока, посочен в поръчката или в инструкциите за плащане. Продавачът може да анулира поръчката, ако плащането не бъде получено навреме.

В случай на плащане чрез платежен портал Купувачът следва инструкциите на съответния доставчик на платежни услуги. Продавачът не носи отговорност за технически неизправности на трети доставчици на платежни услуги, но ще окаже разумно съдействие при разрешаване на проблеми с плащането.

Продавачът издава фактура или данъчен документ по електронен път, освен ако законът не изисква друг метод или не е договорено друго с Купувача.

1.7 Доставка

Продавачът доставя стоки в рамките на Европейския съюз до държави и адреси, поддържани от методите за доставка, показани в Онлайн магазина. Наличните превозвачи и опции за доставка могат да включват доставка до адрес, доставка до пункт за получаване, доставка до автоматизирана кутия за пратки или други услуги на превозвачи.

Цената за доставка и ориентировъчният срок за доставка се показват преди изпращане на поръчката. Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от капацитета на превозвача, празнични дни, грешки в адреса, непреодолима сила, митнически или проверки за сигурност, както и от други обстоятелства извън прекия контрол на Продавача.

Купувачът е длъжен да приеме пратката надлежно. Ако пратката не може да бъде доставена по причини от страна на Купувача, включително неправилен адрес, отсъствие на адреса за доставка, неполучаване на пратката от пункт за получаване или автоматизирана кутия за пратки, или отказ от приемане на доставката без законово основание, Продавачът може да претендира разумните разходи, възникнали във връзка с повторна доставка или връщане на пратката, освен ако задължителното потребителско право не предвижда друго.

При получаване Купувачът следва да провери пратката и, ако опаковката е видимо повредена, да съобщи това на превозвача и, ако е възможно, да направи фотодокументация. Това не ограничава законните права на Купувача, произтичащи от дефектно изпълнение.

1.8 Преминаване на риска

При потребители рискът от случайна загуба, повреждане или унищожаване на стоките преминава върху Потребителя едва когато Потребителят или посочено от Потребителя лице, различно от превозвача, получи физическо владение върху стоките, освен ако Потребителят е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от Продавача.

При бизнес клиенти рискът може да премине в момента, в който стоките бъдат предадени на първия превозвач, освен ако задължителното право или писмено споразумение не предвижда друго.

1.9 Право на отказ за потребители

Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, посочено от Потребителя, различно от превозвача, получи владение върху стоките.

Ако няколко стоки се доставят отделно по една поръчка, срокът за отказ започва да тече от получаването на последната стока. В случай на редовна повтаряща се доставка срокът започва да тече от получаването на първата доставка.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да информира Продавача за решението си да се откаже чрез недвусмислено изявление, изпратено на електронния или пощенския адрес на Продавача. Потребителят може да използва формуляра за отказ, включен в този пакет, но използването на формуляра не е задължително.

Потребителят трябва да изпрати стоките обратно или да ги предаде на Продавача без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни след отказа от договора. Срокът се счита за спазен, ако стоките са изпратени преди изтичането на 14-дневния срок.

Продавачът ще възстанови плащанията, получени от Потребителя, включително цената на най-евтината стандартна доставка, предлагана от Продавача, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след отказа. Продавачът може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи стоките обратно или докато Потребителят не докаже, че стоките са били изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Потребителят поема преките разходи за връщане на стоките, освен ако Продавачът не посочи друго.

1.10 Изключения от правото на отказ

Потребителят не може да се откаже от договора в случаите, предвидени от приложимото право, особено по отношение на:

стоки, изработени по спецификации на Потребителя или ясно персонализирани стоки;
стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
стоки, запечатани по съображения за защита на здравето или хигиена, ако Потребителят ги е разпечатал след доставката;
стоки, които след доставката са били неразделно смесени с други стоки;
аудио/видео записи или софтуер в запечатана опаковка, ако са били разпечатани;
цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Потребителя и с потвърждение от негова страна, че губи правото си на отказ, когато е приложимо.

За козметика, хигиенни продукти, храни и напитки правото на отказ може да бъде ограничено, когато продуктът е бил отворен, използван, повреден, замърсен или когато връщането е изключено по хигиенни причини или по причини, свързани със защита на здравето, съгласно приложимото право.

1.11 Състояние на върнатите стоки и намаляване на възстановяваната сума

Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките. Продавачът може да прихване съответната сума от възстановяваното плащане, когато това е разрешено от закона.

Върнатите стоки следва да бъдат пълни, чисти, неповредени, с аксесоари и документация, и опаковани така, че да бъдат защитени по време на транспортиране.

1.12 Дефектно изпълнение и рекламации

Продавачът отговаря пред Купувача за това, че стоките са без дефекти при получаване и че имат договорените характеристики, годни са за обичайната си употреба, съответстват на описанието и са доставени в договореното количество, качество и версия.

Потребителят може да упражни правата си, произтичащи от дефектно изпълнение, в съответствие с приложимото чешко право и задължителните правила на ЕС за защита на потребителите. Купувачът следва да уведоми Продавача за дефект без неоправдано забавяне след откриването му.

В зависимост от естеството на дефекта и приложимото право Купувачът може да поиска ремонт, замяна, разумно намаление на цената или отказ от договора. Продавачът може да откаже средство за защита, ако то е невъзможно или непропорционално скъпо в сравнение с друго налично средство за защита, при спазване на задължителното потребителско право.

Рекламации могат да се подават по e-mail на info@looksogood.cz или чрез изпращане на стоките на адреса за връщане на Продавача, посочен от Продавача. Купувачът следва да посочи номер на поръчката, описание на дефекта, снимки, ако са полезни, предпочитано средство за защита и данни за контакт.

Потребителските рекламации ще бъдат обработени без неоправдано забавяне, но не по-късно от законоустановения срок. Ако рекламацията бъде отхвърлена, Продавачът ще посочи причините за отхвърлянето.

1.13 Специфични задължения, свързани с продуктите

Купувачът трябва да прочете и спазва всички инструкции, предупреждения, срокове на годност, дати на минимална трайност, условия за съхранение, информация за съставките и препоръки на производителя, посочени върху опаковката или в документацията на продукта.

Хранителните продукти и напитките трябва да се съхраняват в съответствие с инструкциите на производителя, защитени от топлина, замръзване, влажност, пряка слънчева светлина и замърсяване. Енергийните напитки и напитките, съдържащи кофеин, може да не са подходящи за деца, бременни или кърмещи жени или лица, чувствителни към кофеин, в зависимост от етикетирането на продукта.

Козметичните продукти трябва да се използват само външно и по предназначение, освен ако върху продукта не е посочено друго. Купувачът не трябва да използва козметичен продукт, ако е алергичен или чувствителен към някоя от съставките, и трябва да прекрати употребата му, ако се появи раздразнение.

1.14 Клиентски акаунт

Ако Онлайн магазинът позволява регистрация, Купувачът може да създаде клиентски акаунт. Купувачът трябва да предоставя вярна и точна информация и да я поддържа актуална. Данните за достъп трябва да се пазят поверително.

Продавачът може да спре или закрие клиентски акаунт, ако Купувачът наруши настоящите Условия, злоупотреби с Онлайн магазина, предостави невярна информация, направи опит за измама или по друг начин действа в противоречие със закона или добросъвестността.

1.15 Отзиви и клиентско съдържание

Ако Онлайн магазинът публикува клиентски отзиви, Продавачът ще предостави информация дали и как проверява, че отзивите идват от клиенти, които са закупили или използвали стоките. Купувачът не трябва да публикува невярно, обидно, незаконно или подвеждащо съдържание.

1.16 Извънсъдебно решаване на спорове

Ако възникне потребителски спор и той не може да бъде разрешен директно с Продавача, Потребителят може да се обърне към Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce), Централен инспекторат, отдел ADR, Štěpánská 15, 120 00 Прага 2, Чешка република, уебсайт adr.coi.cz.

Продавачът препоръчва на Потребителя първо да се свърже с Продавача на info@looksogood.cz, за да може въпросът да бъде решен по приятелски начин.

1.17 Приложимо право

Настоящите Условия и договорът за покупко-продажба се уреждат от чешкото право. Този избор на право не лишава Потребител, пребиваващ в друга държава — членка на ЕС, от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на правото на държавата на обичайното местопребиваване на Потребителя, когато такава защита е приложима.

1.18 Заключителни разпоредби

Ако някоя разпоредба на настоящите Условия е недействителна или неефективна, останалите разпоредби остават в сила. Недействителната разпоредба се заменя с валидна разпоредба, която най-добре отразява нейното икономическо и правно предназначение.

Продавачът може да изменя настоящите Условия. За съответната поръчка се прилага версията, действаща към момента на сключване на договора за покупко-продажба.

Настоящите Условия са в сила от 8 юни 2026 г.