Generelle vilkår og betingelser

Senest opdateret: 8. juni 2026

1.1 Sælgerens identifikation

#LOOKSOGOOD s.r.o., ID-nr.: 10759000, momsnummer: CZ10759000, med hjemsted på Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prag, Tjekkiet, registreret ved byretten i Prag under sagsnummer C 347956/MSP (herefter benævnt »sælgeren«).

Kontaktoplysninger: e-mail info@looksogood.eu, telefon +420 727 839 109, hjemmeside www.looksogood.eu.

Disse generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt »vilkårene«) regulerer de rettigheder og forpligtelser, der opstår i forbindelse med købsaftaler indgået via sælgerens onlinebutik, der drives på www.looksogood.eu, samt eventuelle relaterede sprogversioner af sælgerens onlinebutik (herefter benævnt »onlinebutikken«).

1.2 Køberens status som forbruger

Køberen er enhver person, der afgiver en bestilling via onlinebutikken. En forbruger er en fysisk person, der uden for rammerne af sin erhvervsmæssige, forretningsmæssige eller professionelle virksomhed indgår en aftale med sælgeren eller på anden måde handler med sælgeren. En erhvervskunde er en person, der køber inden for rammerne af sin erhvervsmæssige eller professionelle virksomhed.

Hvis køberen angiver virksomhedsoplysninger, momsoplysninger eller på anden måde tilkendegiver, at købet foretages til erhvervsmæssige formål, kan sælgeren betragte køberen som en erhvervskunde, medmindre omstændighederne klart tyder på andet.

1.3 Produkter

Sælgeren tilbyder forbrugsvarer, herunder især kosmetik, fødevarer, drikkevarer, energidrikke, hygiejneprodukter, husholdningsprodukter og relaterede varer. De nøjagtige egenskaber ved hvert produkt fremgår af produktbeskrivelsen i onlinebutikken.

Produktbillederne er vejledende. Der kan forekomme mindre afvigelser i emballagen, sprogversionen på emballagen, etikettens udformning eller partiets udseende, forudsat at produktets væsentlige egenskaber forbliver uændrede.

1.4 Priser og afgifter

Produktpriserne vises i webshoppen. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er de priser, der vises for forbrugerne, inklusive moms, hvor dette er relevant. Leveringsomkostninger, betalingsomkostninger og eventuelle andre gebyrer vises, inden køberen afgiver bestillingen.

Sælgeren kan rette åbenlyse fejl i priser eller produktoplysninger. Hvis der forekommer en åbenlys fejl, er sælgeren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris, selvom der allerede er sendt en automatisk ordrebekræftelse. Sælgeren vil underrette køberen uden unødig forsinkelse og kan tilbyde indgåelse af aftalen på de korrigerede vilkår.

1.5 Bestillingsforløb og indgåelse af aftalen

Køberen afgiver en ordre ved at vælge produkter, udfylde ordreformularen, vælge leverings- og betalingsmetoder og afgive ordren via onlinebutikken.

Inden ordren afgives, kan køberen gennemgå og rette de indtastede oplysninger. Køberen er ansvarlig for rigtigheden af de angivne oplysninger, især leveringsadressen, kontaktoplysningerne og de valgte produkter.

Efter modtagelse af ordren sender sælgeren en automatisk kvittering for modtagelsen til den e-mailadresse, som køberen har angivet. Denne automatiske kvittering bekræfter udelukkende, at ordren er modtaget; den udgør ikke en accept af ordren, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Købsaftalen indgås, når sælgeren accepterer ordren, navnlig ved at sende en bekræftelse på accept, ved at udstede forsendelsesoplysninger, ved at overdrage varerne til transportøren eller ved på anden måde klart at bekræfte opfyldelsen af ordren.

Sælgeren kan afvise eller annullere en ordre, hvis varerne ikke er tilgængelige, hvis der foreligger en åbenbar pris- eller teknisk fejl, hvis betalingen ikke er foretaget korrekt, hvis der er mistanke om svig eller misbrug, eller hvis opfyldelsen er umulig eller uforholdsmæssig.

1.6 Betalingsbetingelser

Køberen kan betale ved hjælp af de betalingsmetoder, der vises i onlinebutikken, herunder betalingskort, bankoverførsel, betalingsgateway eller andre tilgængelige metoder. De tilgængelige metoder kan variere afhængigt af leveringslandet, ordrens værdi og den tekniske tilgængelighed.

Hvis der vælges betaling via bankoverførsel, skal købsprisen betales inden for den frist, der er angivet i ordren eller betalingsvejledningen. Sælgeren kan annullere ordren, hvis betalingen ikke modtages rettidigt.

Ved betaling via en betalingsgateway følger køberen anvisningerne fra den pågældende betalingstjenesteudbyder. Sælgeren er ikke ansvarlig for tekniske fejl hos tredjepartsbetalingsudbydere, men vil yde rimeligt samarbejde i forbindelse med løsning af betalingsproblemer.

Sælgeren udsteder en faktura eller et skattedokument elektronisk, medmindre loven kræver en anden metode, eller der er aftalt andet med køberen.

1.7 Levering

Sælgeren leverer varer inden for Den Europæiske Union til de lande og adresser, der understøttes af de leveringsmetoder, der vises i onlinebutikken. De tilgængelige transportører og leveringsmuligheder kan omfatte hjemmelevering, levering til pakkeshop, levering til pakkeboks eller andre transporttjenester.

Leveringsprisen og den forventede leveringstid vises, inden ordren afgives. Leveringstiderne er vejledende og kan påvirkes af transportørens kapacitet, helligdage, adressefejl, force majeure, told- eller sikkerhedskontrol samt andre omstændigheder, som ligger uden for sælgerens direkte kontrol.

Køberen er forpligtet til at modtage forsendelsen på behørig vis. Hvis forsendelsen ikke kan leveres på grund af forhold, der skyldes køberen, herunder en forkert adresse, fravær på leveringsadressen, manglende afhentning af forsendelsen fra en pakkebutik eller pakkeboks eller afvisning af leveringen uden lovlig grund, kan sælgeren kræve dækning af rimelige omkostninger i forbindelse med gentagen levering eller returnering af forsendelsen, medmindre andet følger af ufravigelig forbrugerlovgivning.

Ved modtagelsen bør køberen kontrollere forsendelsen og, hvis emballagen er synligt beskadiget, anmelde dette til transportøren og, hvis muligt, dokumentere det med fotografier. Dette begrænser ikke køberens lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangelfuld opfyldelse.

1.8 Risikoovergang

For forbrugere overgår risikoen for utilsigtet tab, beskadigelse eller ødelæggelse af varerne først til forbrugeren, når forbrugeren eller en person udpeget af forbrugeren tager varerne i fysisk besiddelse, medmindre forbrugeren har valgt en transportør, der ikke er udbudt af sælgeren.

For erhvervskunder kan risikoen overgå i det øjeblik, varerne overdrages til den første transportør, medmindre andet følger af lov eller en skriftlig aftale.

1.9 Fortrydelsesret for forbrugere

En forbruger har ret til at fortryde købsaftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dato, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, bortset fra transportøren, tager varerne i besiddelse.

Hvis flere varer leveres separat under én ordre, løber fortrydelsesfristen fra modtagelsen af den sidste vare. I tilfælde af regelmæssige, gentagne leverancer løber fristen fra modtagelsen af den første levering.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren underrette sælgeren om sin beslutning om at fortryde købet ved hjælp af en utvetydig erklæring, der sendes til sælgerens e-mail- eller postadresse. Forbrugeren kan benytte den fortrydelsesformular, der er vedlagt denne pakke, men det er ikke obligatorisk at benytte formularen.

Forbrugeren skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til sælgeren uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter fortrydelsen af aftalen. Fristen er overholdt, hvis varerne afsendes inden udløbet af 14-dages-fristen.

Sælgeren tilbagebetaler de beløb, der er modtaget fra forbrugeren, herunder omkostningerne til den billigste standardlevering, som sælgeren tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter fortrydelsen. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at varerne er blevet afsendt, alt efter hvad der sker først.

Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre sælgeren angiver andet.

1.10 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Forbrugeren kan ikke fortryde aftalen i de tilfælde, der er fastsat i gældende lovgivning, især i forbindelse med:

• varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller varer, der er tydeligt tilpasset den enkelte forbruger;
• varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe;
• varer, der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forbrugeren har brudt forseglingen efter leveringen;
• varer, der efter leveringen er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;
• lyd- og videooptagelser eller software i forseglet emballage, hvis forseglingen er brudt;
• digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og bekræftelse af tabet af fortrydelsesretten, hvor dette er relevant.

For kosmetik, hygiejneprodukter, fødevarer og drikkevarer kan fortrydelsesretten være begrænset, hvis produktet er blevet åbnet, brugt, beskadiget eller forurenet, eller hvis returnering er udelukket af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager i henhold til gældende lovgivning.

1.11 Tilstanden af returnerede varer og nedsættelse af refusionen

Forbrugeren hæfter for enhver værdiforringelse af varerne, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Sælgeren kan modregne det tilsvarende beløb i refusionen, hvor dette er lovligt tilladt.

Returnerede varer skal være komplette, rene, ubeskadigede, med tilbehør og dokumentation, og de skal være pakket, så de er beskyttet under transporten.

1.12 Mangler og reklamationer

Sælgeren er ansvarlig over for køberen for, at varerne er fri for mangler ved modtagelsen, og at de har de aftalte egenskaber, er egnet til deres sædvanlige formål, svarer til beskrivelsen og leveres i den aftalte mængde, kvalitet og udgave.

En forbruger kan gøre sine rettigheder gældende i forbindelse med mangelfuld opfyldelse i overensstemmelse med gældende tjekkisk lovgivning og de ufravigelige EU-regler om forbrugerbeskyttelse. Køberen skal underrette sælgeren om en mangel uden unødig forsinkelse efter at have opdaget den.

Afhængigt af manglens art og gældende lovgivning kan køberen kræve reparation, ombytning, en rimelig prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen. Sælgeren kan afvise et afhjælpningskrav, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt sammenlignet med et andet tilgængeligt afhjælpningskrav, med forbehold for ufravigelige forbrugerretlige bestemmelser.

Reklamationer kan indgives via e-mail til info@looksogood.eu eller ved at sende varerne til den returadresse, som sælgeren har angivet. Køberen bør angive ordrenummer, beskrivelse af manglen, eventuelle fotografier, ønsket afhjælpning og kontaktoplysninger.

Forbrugerreklamationer behandles uden unødig forsinkelse, senest inden for den lovbestemte frist. Hvis klagen afvises, skal sælgeren begrunde afvisningen.

1.13 Produktspecifikke forpligtelser

Køberen skal læse og følge alle anvisninger, advarsler, udløbsdatoer, holdbarhedsdatoer, opbevaringsbetingelser, oplysninger om indholdsstoffer og producentens anbefalinger, der er angivet på emballagen eller i produktdokumentationen.

Føde- og drikkevarer skal opbevares i overensstemmelse med producentens anvisninger og beskyttes mod varme, frost, fugt, direkte sollys og forurening. Energidrikke og koffeinholdige drikkevarer er muligvis ikke egnede til børn, gravide eller ammende kvinder eller personer, der er følsomme over for koffein, afhængigt af produktets mærkning.

Kosmetiske produkter må kun anvendes udvortes og til det tilsigtede formål, medmindre andet fremgår af produktet. Køberen bør ikke anvende et kosmetisk produkt, hvis vedkommende er allergisk eller overfølsom over for et eller flere indholdsstoffer, og bør indstille brugen, hvis der opstår irritation.

1.14 Kundekonto

Hvis onlinebutikken tillader registrering, kan køberen oprette en kundekonto. Køberen skal angive korrekte og sandfærdige oplysninger og holde disse opdaterede. Adgangsoplysningerne skal holdes fortrolige.

Sælgeren kan suspendere eller slette en kundekonto, hvis køberen overtræder disse vilkår, misbruger onlinebutikken, angiver falske oplysninger, forsøger at begå svig eller på anden måde handler i strid med loven eller god tro.

1.15 Anmeldelser og kundeindhold

Hvis netbutikken offentliggør kundeanmeldelser, skal sælgeren oplyse, om og hvordan vedkommende kontrollerer, at anmeldelserne stammer fra kunder, der har købt eller brugt varerne. Køberen må ikke indsende falsk, stødende, ulovligt eller vildledende indhold.

1.16 Udenretslig tvistbilæggelse

Hvis der opstår en forbrugertvist, som ikke kan løses direkte med sælgeren, kan forbrugeren henvende sig til den tjekkiske handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Centralinspektoratet, ADR-afdelingen, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, Tjekkiet, hjemmeside adr.coi.cz.

Sælgeren anbefaler, at forbrugeren først kontakter sælgeren på info@looksogood.eu, så sagen kan løses i mindelighed.

1.17 Gældende lov

Disse vilkår og købsaftalen er underlagt tjekkisk lov. Dette lovvalg fratager ikke en forbruger, der er bosiddende i en anden EU-medlemsstat, den beskyttelse, der ydes i henhold til de ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i forbrugerens land med sædvanligt opholdssted, hvor en sådan beskyttelse finder anvendelse.

1.18 Afsluttende bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller uden retsvirkning, forbliver de øvrige bestemmelser gyldige. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der bedst afspejler dens økonomiske og juridiske formål.

Sælgeren kan ændre disse vilkår. Den version, der er gældende på tidspunktet for indgåelsen af købsaftalen, finder anvendelse på den pågældende ordre.

Disse vilkår træder i kraft den 8. juni 2026.